我们使用 UltraVNC。通过防火墙是一项挑战，但主要是因为我对端口转发不是很熟悉。当它工作时，它工作得很好。但是 Vista 存在问题，每当 Vista 要求用户帐户控制时，UltraVNC 就会断开连接。在其他时候，由于某种我不知道的原因，UltraVNC 似乎根本不起作用。在这些情况下，我在 copilot.com 上购买了日票，或者使用了其他一些软件的试用版。
为了与用户“同行”，我们多年来一直在 Windows XP 上使用 RealVNC。（我们使用 MSI 包和 MST 部署它以设置每个客户的密码。）这对于 Windows Vista 来说是有问题的，但由于我们的客户在很大程度上跳过了 Windows Vista（我们不情愿地使用 LogMeIn）我们已经下注暂时就这个问题。
我们一直在 Windows Vista 机器上使用 LogMeIn，勉强成功了。但是，除非您向他们付款，否则您不会获得基于 MSI 的安装程序。（你可以用“免费”版做一些相当有创意的小技巧来获得 MSI，但这不值得。）
LogMeIn 是主要方式
次要方式，所有计算机都打开远程桌面作为辅助，网络将远程桌面端口转发到一台计算机。所以我可以通过远程桌面登录到一台计算机，然后远程到任何其他计算机。我将过滤 IP 以转发该端口，因此它仅来自我的 IP
此外，由于 LogMeIn 是出站连接，因此防火墙上没有可打开的内容
除非实际设置新计算机或移动硬件或修复硬件，否则我会远程进行所有操作。
对于服务器，我们使用 RDC，但对于工作站，因为我们可能希望用户看到我们在做什么，所以我们使用 IntelliAdmin。
我在这里多次提到过 IntelliAdmin。它使您可以非常轻松快速地直接连接到网络上的任何机器……如果您愿意，甚至可以隐身。您可以控制用户的键盘和鼠标，甚至可以根据需要锁定用户。就好像您在远程机器前一样。
它不需要安装 LAN 版的第 3 方软件。有一个互联网版本需要远程机器上的第 3 部分软件。
我们使用UltraVNC的Single Click版本。我们的客户从我们的网站下载一个小型可执行文件并启动与我们的连接。
在 Vista 上可以使用单击，但速度很慢，除非您将主题更改为 Windows 经典
我们在我们提供的任何终端上安装完整版的UltraVNC，因此我们可以远程提供支持。
我喜欢很多选择...
对于我的服务器，我使用 RDP 或 VNC——如果没有其他方法，我甚至使用 iLO2。我喜欢mRemote应用程序将所有内容保存在一个选项卡式窗口中。如果您花费大量时间远程处理大量系统，则值得一看。甚至 SSH。
我将免费的 LogMeIn 应用程序与许多远程客户端一起使用。对于交互式共享/故障排除，我将改用 CrossLoop。
在办公室周围，我将使用ChrisControl（下载）“推送”一个 VNC 服务器，然后在我们需要进行屏幕共享时进行连接。否则我也会去那里的RDP。
我们使用 UltraVNC。通过防火墙是一项挑战，但主要是因为我对端口转发不是很熟悉。当它工作时，它工作得很好。但是 Vista 存在问题，每当 Vista 要求用户帐户控制时，UltraVNC 就会断开连接。在其他时候，由于某种我不知道的原因，UltraVNC 似乎根本不起作用。在这些情况下，我在 copilot.com 上购买了日票，或者使用了其他一些软件的试用版。
90 -95% 的支持是远程完成的。对我来说，实地考察是非常罕见的。
不幸的是，我没有任何关于远程支持的节省/利润的指标。如果我以每年大约 10 个现场支持问题（每个 1 天）为基础，考虑到我的工资、差旅费、远离其他问题的时间等，我们每年可能节省大约 4000 到 5000 美元。
我还在家里的个人电脑上使用 LogMeIn.com。
为了与用户“同行”，我们多年来一直在 Windows XP 上使用 RealVNC。（我们使用 MSI 包和 MST 部署它以设置每个客户的密码。）这对于 Windows Vista 来说是有问题的，但由于我们的客户在很大程度上跳过了 Windows Vista（我们不情愿地使用 LogMeIn）我们已经下注暂时就这个问题。
我们一直在 Windows Vista 机器上使用 LogMeIn，勉强成功了。但是，除非您向他们付款，否则您不会获得基于 MSI 的安装程序。（你可以用“免费”版做一些相当有创意的小技巧来获得 MSI，但这不值得。）
远程桌面通过每台计算机（服务器、客户端计算机等）上的组策略启用。对于不需要查看用户所见内容的支持问题，我们使用它。
我对请求的远程协助功能很感兴趣，但我从来没有做过工作来实现它。我很想听听那些拥有的人的意见，因为我越能使用内置的 Windows 功能，我就越开心。
我不能给你一个“硬性美元数字”，但我们很难为我们在没有 VPN 和远程控制工具的情况下提供的客户数量（以及个人电脑的原始数量）提供服务。
几乎 100% 的支持都是远程完成的。我们使用 Novell 的集成远程桌面支持……或者，如果由于某种原因不能正常工作，我们使用 CoPilot。
我们几乎所有事情都使用 RDP，但如果用户需要看到我们正在做的事情，偶尔也会使用 www.GoToMeeting.com，反之亦然。GoToMeeting 可能不是获得大量支持的最佳解决方案，但我们对会议非常满意，因此它也便于支持。
我们使用 ScriptLogic 的 Desktop Authority。AD域的远程控制以及登录脚本管理等。
我们通过组策略将 TightVNC 推出到校园工作站，并且有时会以这种方式与用户合作。我们只有 2 个人可以支持大约 110 个用户。