我的任务是为大约 30 人创建一个电话和电子邮件记录数据库，以便收集一些关于我们支持的强制性统计数据。作为一个办公室，我们需要能够报告我们发送了多少电子邮件，以及我们在电话支持上花费了多少/多长时间。
目前我正在涉足与 mysql 数据库连接的自制表单，但我需要一些看起来更专业的东西，尤其是在生成报告方面。我玩过 spiceworks，这对于帮助台环境来说似乎很棒，但就分类和用户权限而言，我需要更灵活的东西。基本上，每个经理都需要能够编辑特定于其部门的类别并运行这些报告，而无需我授予他们对所有内容的完全管理权限。
每个人都集中在一个位置，日志软件不需要在办公室外访问（所以我不太关心安全性），但最好有某种网络界面，人们可以在办公桌上使用输入他们对哪些问题做出了回应，以及他们为此花了多少时间/时间。我确实有预算，所以我不一定要拥有免费软件，尽管一如既往，那会很棒。
有没有人对这样做的好方法有任何建议？
两个字母 - rt。
你会诅咒安装它的那一天。你也会诅咒 perl [就在你开始用 rt 学习它之后]。但它功能强大且灵活。如果深入研究代码很好 - 您可以对其进行大量扩展，添加自定义字段和自定义操作。定义自己的工作流程等。
它很容易与邮件系统集成 - 直到来自客户端的每封邮件都可以打开新问题，并且可以通过常规邮件客户端进行回复，然后登录到系统中。web gui 仅需要用于分配新票证/用所需属性标记它并关闭已解决的问题。
问题/事件 [如电话] 也可以通过 web gui 打开/记录。它具有非常精细的权限管理，报告 [我认为] 可以由任何可以阅读票证的人生成，用于他们的查询可以保存并在将来使用。
啊哈..它可能不好看，报告向导不是最容易使用的工具 - 但值得花时间学习。
看看http://www.kubelabs.com/kubesupport/