我正在为此寻找技术和财务建议。简而言之，我的客户就他们希望开展的一个项目与我联系，该项目涉及建立一个非常小的“当今”呼叫中心，利用某种低成本/开放/免费（星号？）VoIP 网关，该网关将从他们的 MS SQL Server 2008 数据库。当然，他们希望尽可能少地做我将要描述的事情。:) 他们今天所做的是“模拟”，因为他们用笔和纸拨打电话，然后手动将其全部输入电子表格中，一个人将其合并（！）到一个更大的电子表格中 - 你可以想象我所看到的......
他们希望我建立一个 CRM，它可以访问后端的数据库，但所有这些都必须与 VoIP 接口，这将帮助他们拨打外线电话并接收内线电话。我擅长 CRM 和数据库。我可以在睡梦中做到这一点。我遇到很多麻烦的事情是围绕着他们希望通过这些 VoIP 实现的目标。所以我在这里......
首先，出于与客户数据的安全性以及与这些客户就其数据签订的合同协议相关的原因，他们坚持将接近 100% 的硬件保留在内部。他们不依赖任何云类型的服务。所有备份和灾难恢复的东西都由他们自己处理。我确实认为，也许他们有一个装甲快递员，可以将磁带运送到某个地方的保险库，但本质上 - 他们希望对他们的数据、服务器、电话系统等进行物理控制。他们担心 VoIP 和安全性。他们提到通过“嗅探”或“窥探”对呼叫进行数字跟踪，他们希望通过创建一个完全运行的内部呼叫中心来降低这种风险，该呼叫中心使用 VoIP 实现可编程性/接口等。他们还希望放弃他们当前的电话提供商，如果这是可能的。我相信这个问题是由于成本。我告诉他们，在某个时候，即使呼叫来自他们的大楼内，它也必须以某种方式“走出去”。但也许我错了，因为我对 VoIP 的经验为零。我是这里的使者，所以请多多包涵。我不太了解这方面的硬件/网络方面。我正在为他们构建自定义 CRM、SQL Server 数据库和运行 CRM 的 Intranet 管理界面，并且我将以某种方式将软件端连接到 VoIP 呼叫中心端。但也许我错了，因为我对 VoIP 的经验为零。我是这里的使者，所以请多多包涵。我不太了解这方面的硬件/网络方面。我正在为他们构建自定义 CRM、SQL Server 数据库和运行 CRM 的 Intranet 管理界面，并且我将以某种方式将软件端连接到 VoIP 呼叫中心端。但也许我错了，因为我对 VoIP 的经验为零。我是这里的使者，所以请多多包涵。我不太了解这方面的硬件/网络方面。我正在为他们构建自定义 CRM、SQL Server 数据库和运行 CRM 的 Intranet 管理界面，并且我将以某种方式将软件端连接到 VoIP 呼叫中心端。
所以考虑到这一点......
人员将很少。在任何一天，都会有 3 到 5 人同时拨打美国国内电话。预计明年不会出现人员增长，但我想看看将其扩展到 10 个并发外拨呼叫者的成本是多少——只是为了准备好这些信息。呼叫中心的工作人员将拨打约 90% 的外呼电话，约 10% 将是呼入、客户支持电话、不请自来的电话等。他们目前不希望设置 800#。他们想切断与当前电话提供商的联系——如果这可能的话？基本上，他们问他们是否可以简单地“仅通过互联网路由他们的电话”，而我对此知之甚少 - 我的直觉说不。他们需要某种 PSTN 吗？连接到 - 端点是否是手机都没有关系，办公电话、家庭电话……他们想创建自己的“内部 VoIP 提供商”，他们将使用它来拨打这些呼出电话并接收呼入电话。数据库/软件将在内部，他们希望这些硬件也能在他们的眼皮底下。他们想知道他们是否可以创建此 VoIP（网关？PBX？）并能够在拨打或接听电话时访问 SQL Server DB 中的客户历史记录。
因此，简而言之，整个系统将执行以下操作：营销经理根据他们加载到 CRM 中的标准创建一系列潜在客户。每个代理（他们称为呼叫中心的销售人员）将在他们的仪表板中看到分配的客户列表以进行呼叫。代理点击一个客户，从数据库中检索完整的数据，VoIP 盒子收到一个信号来处理外拨电话，对话被录制成 MP3 格式（当然是经过许可的），并希望进行销售。在呼入电话的情况下，如果电话号码匹配，则数据库将在座席/销售代表接听电话之前将客户的信息检索到座席的屏幕上。
这是我没有太多经验的硬件部分。首先，是否有可能成为您自己的 VoIP 提供商？如果是这样，那么成本是多少——哪种硬件最便宜？可以几乎一无所获吗？他们一直提到星号。我试图在假期阅读这些东西，但我的头在旋转 - 所以我现在在这里问。这个馅饼是天上掉下来的，还是真的可行——（以非常低的成本）？有人告诉我，“低”意味着尽可能多地使用开源/免费。
感谢任何人都可以提供的任何见解和方向。我会尽力回答任何问题或澄清某些事情，添加我可能错过的内容等。
