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CodeFanatic
Asked: 2014-05-13 23:24:23 +0800 CST

如何修改 OTRS 中的默认工单创建掩码？

  • 772

目前，我正在设置 Open Ticket Request System 的新实例。

我想知道是否可以删除工单创建掩码中的To customer user: 字段，因为我们不需要它。

otrs

1 个回答

  1. Best Answer

    成为默认配置 IMO 有点傻。

    您可以设置默认值并删除在 Sysconfig > ticket > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew 中选择队列的要求

    编辑以下两项：Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - 将其设置为您想要的队列

    Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - 将其设置为否

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