对于“正常”场景，您通常对给定月份以下服务的 SLA 正常运行时间有何期望？
我包括我的期望...这个问题的目的是找出 2009 年在 IT 基础设施中设置 SLA 目标的标准基线应该是什么。（同样，在正常情况下——我们不是在谈论亚马逊或谷歌，但我们也不是在谈论比利鲍勃的网站托管在家庭 DSL 上。）
- 功率 (100%)
- 网络/核心路由/交换 (99.999%)
- 静态文件托管 (99.99%)
- 应用程序托管 [单服务器/数据库] (99.95%)
- 电子邮件托管 (99.95%)
- 复杂的应用程序托管/平台[多个服务器/数据库/服务] (99.9%)
（供参考... SLA 计算器）
最后...一个月内可以接受多少维护时间？
这将取决于许多事情：
您的业务需求？您是否只服务于您所在的地区/时区，或者您是真正的全球性企业？
停机成本？就非生产性员工、网站销售损失、声誉而言，一个小时的停机时间成本是多少？
你的预算来实现这个？随着您的需求增加，成本也会增加：从随叫随到和寻呼机津贴和加班到全职夜班人员、高可用性和/或冗余服务器以及软件和备份站点。
至于可接受的维护，我们是在谈论定期维护，还是计划外停机？
你站在协议的哪一边？如果您正在提供服务，那么在满足业务需求的同时尽可能轻松地实现它符合您的利益。