我们这里有 NetSuite 用户吗？我有一位客户希望将其 NetSuite CRM 联系人与尚未购买的小型企业 VOIP 电话系统集成。只有几个用户，目标是让他们能够简单地单击 NetSuite 中的电话记录来开始给客户打电话。或者当他们接到电话时，他们希望系统查找来电显示并提取该客户记录。他们对电话方面的建议持开放态度，无论是直接的互联网 VOIP（如 Skype）还是拉入 SIP 中继的小型 PBX（如 Asterisk）。我假设我们将根据系统使用 TAPI 或 CTI 进行接口。
我想知道是否有人有这方面的经验，并且有任何提示或文档可以指导我完成它。谢谢您的帮助。
我们使用 NetSuite 并拥有 Cisco 电话系统。我们不会完全按照您的要求做，因为我们的集成部分是从客户服务的角度与 Cisco 的 Unified Contact Center Express 进行的。我们的流程基本上是客户致电我们的支持热线，询问他们的客户编号，然后将其放入下一个代理的队列中。
根据我在电话系统购买期间的所有研究，我发现正确的来电显示只有 30% 的时间出现。我们想做同样的事情，如果有人打来电话，我们提取来电显示，然后提取他们的记录。来发现遇到的号码可能是呼叫者的部分号码或分机号码，而不是我们在 NetSuite 系统中拥有的号码。来电显示并不像大多数人认为的那样可靠。
我们解决这个问题的方法是设置 IVR 以在用户将他们放入队列之前询问他们的客户编号。
话虽如此，它可以完成，但您可能会收到更多服务电话，说明为什么当您的用户接到电话时客户记录没有出现。对我们来说，集成是一个 Web 脚本，因为 NetSuite 和 Cisco 之间的集成不是通过 TAPI 完成的。
Shoretel正是您想要的。
我真的希望有像 Shoretel 那样的 Asterisk/Switchvox 解决方案。