SLA 和 OLA 有什么区别？

服务水平协议 (SLA) 和运营水平协议 (OLA) 之间的区别在于 IT 组织作为一个整体向客户承诺的内容 (SLA)，以及职能 IT 组对彼此的承诺 (OLA)。

SLA 可以声明“IT 将确保计算机设备得到维护”。当然，这种说法是一个无法衡量的概括，所以也许更好的说法是“由于缺乏计算机设备维护，每年损失的工时少于 100 个”。

OLA 将需要说明职能 IT 组为支持 SLA 而需要做的所有事情。这将包括服务器团队将如何修补服务器、桌面团队将如何修补桌面系统、DBA 将如何优化数据库等。

这个想法是，SLA 中做出的承诺必须是可衡量的，并且完全得到 SLA 所依赖的 OLA 的支持。

资源

SLA 通常是 IT 部门/供应商和企业之间的协议，用于提供特定级别的服务。

OLA 通常是 IT 部门/提供商的不同领域之间的协议，通常用于提供特定的 SLA。

因为，一个组织可能有一个特定的 SLA，规定每月停机时间不超过 30 分钟。为了让 IT 部门坚持这一点，网络团队和硬件团队之间需要有一个 OLA，以便在标准时间窗口内安排补丁和中断等。