Estamos executando o Fortis Document Management Systems da Westbrook Technologies e recentemente tivemos um problema. Sempre que tentamos imprimir um documento de alguma forma (mesmo que simplesmente imprimindo em PDF), ocorre um erro:
Ocorreu uma violação de acesso em 0x#######(0x#######) no módulo FMPRINT.DLL. O produto deve sair agora.
Todo o aplicativo então prossegue para fechar. As estações de trabalho individuais não possuem FMPRINT.DLL. Tentei adicioná-lo ao system32 de uma das estações de trabalho, bem como à pasta do fortis, sem sucesso. Os usuários também têm permissões para a DLL no servidor. Mesmo quando executei uma instalação limpa em minha própria estação de trabalho, não consigo imprimir.
Todas as estações de trabalho estão sendo executadas no Windows 10, mas foram capazes de imprimir no Windows 10 até algumas semanas atrás - não tenho certeza do que poderia ter acontecido para mudar isso. Os problemas começaram em 29/03, mas estavam funcionando até então após a atualização do Windows que enviamos em 21/03. Executá-lo em modo de compatibilidade para Windows 7 não funcionou.
Como não há suporte, entrar em contato diretamente com eles está fora de questão, embora infelizmente esteja trabalhando com um sistema de gerenciamento de documentos diferente.
O que esse erro está realmente tentando me dizer e o que posso fazer para corrigi-lo?