Quando ligo minha área de trabalho do Windows 10 (uma área de trabalho Dell XPS 8920) e, após a atualização mais recente do Windows, recebo uma tela preta. Não há logotipo inicial nem nada - a tela fica completamente preta o tempo todo. Quando o computador é ligado, posso ouvir após 17 segundos (eu cronometrei) que ele reinicia e o processo se repete indefinidamente.
Descobri que posso entrar na tela do BIOS se pressionar F12enquanto o computador está reiniciando. Não consigo ver que estou no BIOS porque a tela fica preta, mas parece claro para mim que estou, porque obtenho resultados previsíveis pressionando certas teclas (por exemplo, se eu pressionar F10 para salvar e sair do BIOS, posso ouvir o computador fazer um barulho de reinicialização). No entanto, restaurar o BIOS para os padrões de fábrica não resolve nada.
Depois de chamar um reparador em relação ao problema, o reparador me sugeriu que o problema foi causado por uma queda de energia durante uma atualização do Windows, que corrompeu a placa-mãe e que a solução é, portanto, substituir a placa-mãe.
A placa-mãe está sendo substituída sem nenhum custo para mim, pois a máquina está na garantia, portanto, a reclamação não é de interesse próprio.
Mas ainda me pergunto se isso é plausível.
A queda de energia foi causada por um comerciante que desligou a energia da rede elétrica quando o computador estava sendo atualizado. Eu também estou usando um powerboard protegido contra picos de energia, então duvido que um pico de energia seja o problema. Também vi agora que os computadores falham em um teste POST mesmo com a GPU substituída e também não emite um bipe quando a bateria do CMOS é removida e recolocada no lugar.
Atualização: Após a substituição da placa-mãe, a tela começou a funcionar, embora agora o sistema pareça não reconhecer mais o Windows. O plano atual é que eu receba um SSD substituto (como com todos os serviços e peças até agora, não estou sendo cobrado por isso) e instruído apenas a instalar o Windows novamente.