Estamos executando o Fortis Document Management Systems da Westbrook Technologies e recentemente tivemos um problema. Sempre que tentamos imprimir um documento de alguma forma (mesmo que simplesmente imprimindo em PDF), ocorre um erro:
Ocorreu uma violação de acesso em 0x#######(0x#######) no módulo FMPRINT.DLL. O produto deve sair agora.
Todo o aplicativo então prossegue para fechar. As estações de trabalho individuais não possuem FMPRINT.DLL. Tentei adicioná-lo ao system32 de uma das estações de trabalho, bem como à pasta do fortis, sem sucesso. Os usuários também têm permissões para a DLL no servidor. Mesmo quando executei uma instalação limpa em minha própria estação de trabalho, não consigo imprimir.
Todas as estações de trabalho estão sendo executadas no Windows 10, mas foram capazes de imprimir no Windows 10 até algumas semanas atrás - não tenho certeza do que poderia ter acontecido para mudar isso. Os problemas começaram em 29/03, mas estavam funcionando até então após a atualização do Windows que enviamos em 21/03. Executá-lo em modo de compatibilidade para Windows 7 não funcionou.
Como não há suporte, entrar em contato diretamente com eles está fora de questão, embora infelizmente esteja trabalhando com um sistema de gerenciamento de documentos diferente.
O que esse erro está realmente tentando me dizer e o que posso fazer para corrigi-lo?
O Windows 10 tem uma ou duas atualizações significativas nas últimas "algumas" semanas. Portanto, o Windows 10 está mudando e continuará a fazê-lo.
Westbrook ainda está por aí. Você entrou em contato com eles para uma versão mais recente? Isso provavelmente seria mais barato do que converter para um novo fornecedor de gerenciamento de documentos.
Acho que você vai ter que fazer um (upgrade atual) ou outro (mudar de fornecedor).
Observação de acompanhamento: as atualizações desde fevereiro são cumulativas (novo processo de atualização): KB500802, KB5001330, KB500842 e KB5001649
Por causa da mudança na atualização, a Microsoft disse (questão do Windows Insider) que ... não é mais possível desabilitar e ocultar oficialmente as atualizações individuais.
Outra coisa a tentar é imprimir o documento fora de Westbrook; ou seja, salve-o localmente e imprima.
Este bug é descrito neste artigo de suporte do Docuware
Ao imprimir do Fortis, estamos recebendo "Ocorreu uma violação de acesso em "" no módulo FMPRINT.DLL. O produto agora será fechado" após a aplicação do Windows Update KB5000808 .
A resposta dada é:
Suponho que uma versão futura do Fortis corrigirá o bug, mas até então essas soluções alternativas são a única solução.