Nos últimos 3 meses, quase todas as noites, meu computador de trabalho Windows 10 64-bit Enterprise (1803) está reiniciando. É um laptop Dell de 1 ano, conectado a um no-break de 1 ano. Funciona durante quedas de energia durante o dia sem problemas. Parece ser apenas depois que eu bloqueio o computador. Se eu deixá-lo desbloqueado (ele não bloqueia ou dorme após um tempo limite), ele não parece reiniciar (mas raramente faço isso, então dificilmente é um bom indicador de qualquer coisa). Originalmente, eu estava atribuindo isso ao Windows Update, mas depois de investigar, parece que esse pode não ser o problema.
(usei esses dois posts para ajudar na investigação)
Meu log de eventos está cheio de desligamentos "inesperados":
Todas as 6008fontes lêem o mesmo:
O desligamento anterior do sistema às 22h10min21s em 31/10/2019 foi inesperado.
As entradas de log da 1074leitura:
The process C:\Windows\System32\RuntimeBroker.exe (xyz) has initiated the restart of computer xyz on behalf of user domain\user for the following reason: Other (Unplanned)
Reason Code: 0x0
Shutdown Type: restart
Comment:
Portanto, acho que esses são prováveis candidatos ao Windows Update.
Despejo de memória
Usei o BlueScreenView para encontrar um único despejo de memória, talvez apenas o último seja mantido:
Crash Time Bug Check String Bug Check Code Parameter 1 Parameter 2 Parameter 3 Parameter 4 Caused By Driver
31-Oct-19 22:32:37 IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 0x0000000a 00000000`00000000 00000000`00000002 00000000`00000000 fffff803`95a02266 ntoskrnl.exe
Ok, isso parece indicar que um driver de dispositivo está se comportando mal. Eu tenho o laptop conectado a cerca de 50 dispositivos USB. No entanto, estive recentemente sem a estação de acoplamento (apenas um mouse e um leitor de cartão inteligente) durante o período de 21 a 25 de outubro nos registros acima, onde as reinicializações ainda aconteciam.
Mas espere, há mais
Claro, há uma ressalva relevante que torna isso mais complicado do que deveria ser:
A atualização do recurso do Windows 10 1809 falha repetidamente na instalação devido a um conflito com o software McAfee AV, mas ambos são gerenciados organizacionalmente e não consigo resolver o conflito. Então ele tenta instalar de vez em quando e falha. Isso eu posso entender (de uma forma burocrática oca). O que não consigo entender é o que está causando a reinicialização "inesperada" do computador, às vezes várias vezes, mas apenas à noite / quando bloqueio meu computador.
Conclusão
Eu acho que sou praticamente SOL. Trabalho remotamente, mas não consigo acessar o BIOS ou alterar as configurações do Windows Update, me livrar do McAfee AV (que está funcionando junto com o Windows Defender ?). O suporte de TI da minha organização não ajudará em um problema tão vago, muito menos em um problema vago em um laptop remoto.
Então, apenas colocando isso para o caso de alguém ter alguma ideia ou lamentar.
Seu backup de bateria tem a capacidade de enviar um comando de desligamento se sentir que sua carga está baixa. Se a bateria desse dispositivo estiver falhando ou seu controlador estiver com defeito, isso pode estar forçando o desligamento.
Como o laptop tem sua própria bateria e continuará funcionando em interrupções de curta a média duração, desconecte o cabo USB da bateria reserva e monitore o sistema por várias noites para resolver esse desligamento noturno não solicitado.