Usar o gerenciador de recuperação HP para executar uma recuperação de imagem de fábrica é o mesmo que uma formatação totalmente limpa?

Eu tenho um laptop HP com Windows 10. Recentemente, suspeitei que contraí algum tipo de malware na Internet e não queria correr riscos, então levei o laptop a uma loja de tecnologia para formatá-lo totalmente. o técnico tentou formatar e reinstalar, mas não conseguiu, e então disse que agora não conseguia nem inicializar o disco rígido ou ser detectado. Ele disse que meu disco rígido falhou e eu precisava de um novo. Agora, devo dizer, enquanto eu estava usando o laptop, vários dias mesmo após a infecção, nunca tive problemas para inicializar o computador. Além disso, meu laptop e disco rígido são bem novos, não têm nem um ano de idade. Parece improvável para mim que o disco rígido falhe, a menos que o malware tenha causado a falha.

A minha pergunta é, qual deve ser o meu curso de ação? Obter um novo disco rígido? Porque agora sei que o malware pode danificar o disco rígido, mas também não quero ser enganado por algum técnico. Ele tentou formatar na minha frente e vi que ele estava usando o gerenciador de recuperação HP para fazer uma recuperação de imagem de fábrica. Existem outras maneiras de tentar fazer um formato limpo completo? Talvez isso funcione? Quero esgotar todas as minhas opções de tentar formatar o computador antes de partir para a nova unidade. Além disso, existe uma maneira de verificar a integridade do disco rígido, devo ser capaz de executar uma formatação de qualquer maneira? Não sou muito versado nisso, mas estou aprendendo. A ajuda será muito apreciada.