我最近在家里设置了一个扩展坞。
当我连接我的旧台式机和我较新的联想 T490 笔记本电脑时，它工作得很好。
但是，我们也有一台我想连接的工作 PC，但我们遇到了几个问题。笔记本电脑是 HP Elitebook 840 G5，带有（我相信）雷电 3 端口。
问题描述
第一次连接时，一切都按预期工作了大约 20 分钟，然后视频信号突然消失了。所有 USB 外围设备都在工作，笔记本电脑仍在充电（来自扩展坞中的 PD）。
我们尝试将其中一个显示器直接与 HDMI 连接 - 这也不起作用，所以我们认为某些硬件被烧毁了。
IT 部门尝试重置 PC，但令人惊讶的是，外部图形已恢复。但是在扩展坞中大约一个小时后，由于缺少信号，屏幕突然再次变黑（并且 HDMI 端口像第一次一样停止工作 - 完全相同的情况）。
IT 部门说在第二次重置后不要再这样做了，但我真的希望这个设置能够正常工作。
问题
如何让 HP 笔记本电脑与 i-tec 扩展坞始终如一地工作？出了什么问题，我该如何预防？
或者 - 发生这种情况时如何恢复外部视频，最好不要硬重置。任何一种解释都会很棒。我不太热衷于测试不同的解决方案，但我不知道发生了什么以及如何修复它（而且我自己无法重置机器 - 它必须通过 IT 部门）。
有问题的硬件供参考
笔记本电脑：https: //support.hp.com/gb-en/document/c05903000
扩展坞：https ://i-tec.cz/en/produkt/c31tripledockpd-2/
到目前为止我所考虑的
这个错误对我来说主要是个谜——惠普笔记本电脑和第三方坞站之间的兼容性在我能找到的东西中很少被考虑。但是由于该端口是一个通用的 TB3 端口，并且它确实在有限的时间内工作的事实支持了它应该能够始终如一地工作并且问题与软件相关的情况。
i-tec 扩展坞有一些附带的软件，但似乎只有备份工具之类的。我没有尝试安装它，因为我想不出一个令人信服的论点来证明它应该起作用。
有问题的坞站的供电功率高达 85W。我们的电源插座没有接地（旧房子和安装），当我们不小心将附近的散热器接地时，我们从 USB-C 电缆本身的尖端和连接到 HP 的金属外壳上受到了一些冲击. 在记录此类激增时，笔记本电脑是否会采取一些安全措施来禁用外部视频？如果是这种情况，可以在不重新布线的情况下做任何事情吗？