您的 IT 部门与员工的比例是多少？

我想说，当事情在合理的时间内完成时，这个比例是正确的，其中“合理”是由管理层定义的。如果您是那里管理 IT 部门的人，您可以平衡部门的预算与抱怨事情没有足够快地完成的用户。如果不是，那么其他人显然认为您的用户的需求并不像保持账本亏损那么重要。

但是你想知道我们的比例吗？我是一家有 8 人的公司中唯一的 IT 人员，其中包括 3 名兼职人员。我们有 11 台服务器。我们的网络和服务器托管完全由合作伙伴公司完成。我们是一家拥有大约 5000 名用户的 ISP/VoIP 电信公司，而且谁知道有多少服务器托管客户。

可能没有普遍的答案。这取决于必须维护的环境（专用服务器？胖客户端还是瘦客户端？需要特别注意的特殊软件？），以及外包多少（网络基础设施、软件安装、电线、服务台职责......） .

给出一些想法：

在我的公司，我们有 3 名 IT 人员，而员工人数约为 20 人，但那是因为我们的 IT 人员也为我们的客户工作。

对于纯粹的内部 IT，我看到 300 名员工配给 10 名 IT。1:30 或 1:50 似乎适合一般桌面和一些轻型服务器管理（邮件服务器、文件服务器）以及一些帮助台工作。

无论如何，对于 1500 个用户来说，3 个 IT 似乎太少了，除非您将几乎所有东西都外包（或者您的用户自己解决大多数问题 :-P）。

3 个管理员到 1500 个系统？我有一些坏消息要告诉你。您不支持 1500 个系统。

您的用户正在支持他们的系统。您正在支持服务器、网络基础设施，并在他们的系统上帮助他们。

比率并不重要。您需要有足够的团队来处理相互补充的不同任务集。我将一个合适的团队定义为 3-4 个人。您还需要建立职业道路。

我说比率并不重要，因为您可以轻松地操作简单的环境。我在一家拥有 1,200 名座席呼叫中心的公司工作 中型场所的示例：

• 桌面团队——通常是员工的切入点。高级技师1人，初级3-4人。可能包括帮助台和电信（手机等）配置功能。
• 微软技术团队。通常处理域、文件服务器、打印等
• 网络团队
• 应用程序团队——这些人支持您的应用程序，并且可能是应用程序服务器的 SA

对贵公司重要的复杂性和事情推动了对更多专业化和更多员工的需求。

例子：

• 如果您有一堆服务器在某处托管面向公众的应用程序，那么您将需要专门的网络人员来实现此目的。
• 如果您拥有大量数据库，则需要专门的 DBA。
• 如果您有 primadonna 高管或其他 VIP 类型，您需要专门的桌面人员来照顾他们
• 在某些时候，您可能需要专门的目录/身份管理人员
• 最终遵循供应商的最佳实践并不能解决问题，您需要专门的信息安全人员

完美是不存在的，所以你如何处理事情取决于你有多少钱，你有多少领导，等等。没有好的领导，增加员工会让事情变得更糟。

另一方面，您所描述的员工不足。我无法想象你的生活对这些要求有多糟糕。

我们的 IT 员工总数约为 65 人，支持 450 名内部用户、12,000 名外部用户、500 台服务器和基于网络的设备（不包括打印机）以及 1000 台台式机。

65 人中：

• 8 是 100% 管理（非技术）
• 10 位领导在他们的时间划分中大约有 2/3 的监督/项目管理和 1/3 的技术。（技术计划构建和一些日常运营支持）
• 15 人是应用程序开发人员和多媒体开发人员（技术和日常运营）
• 8 人是数据库程序员和 ERP 支持（技术和日常运营）
• 5 人是业务分析师和项目协调员（非技术人员，主要是非运营人员）
• 剩下的 19 个是帮助台、桌面、业务应用程序、服务器和网络管理员。（一线、技术和日常运营）

我们有大约 2,300 名员工，其中 1,800 人定期使用个人电脑。我们还支持超过 400 台服务器。

我们在“运营”部门有 50 名长期员工，负责支持服务器、桌面、数据和语音链接、数据库等（其中 9 人是经理或团队负责人）。大多数主要的业务线应用程序支持都在一个拥有 100 多名员工的不同部门内。

而且我们很忙。很忙。

大多数用户和业务支持工作都按时完成，但我们在项目工作方面遇到了困难，包括升级等内部工作和支持主要业务项目。

所以是的，我会说你做得很好。

我已经将 1:25 到 1:50 视为企业界的常态。对于较小的公司 - 它趋向于 1:25 的比率，而对于较大的公司则趋向于 1:50。这包括所有内部 IT 支持人员（开发人员、经理、服务台等）。它不包括在创收方面工作的人（软件公司的开发人员）。

作为一名顾问，我见过各种各样的比率：对于中小型公司来说，通常 1:40 或更好的比率似乎效果很好（大型项目和非 IT 相关的工作也可以完成）。在较大的公司（我认为 1500 个系统“更大”）中，通常比例较小，因为 IT 员工受益于标准化的硬件和支持程序。我见过 1:100 和在极少数情况下 1:200 的比例，但没有像你的 1:500 那样激进......它可以与当地（一级）支持或解决所有小问题的学生/实习生一起使用 -但我并不奇怪，你的反应时间很慢，比例为 1:500。

在我的公司只有我一个人，我只是一个软件开发人员，总共有大约 30 人。除了成为开发人员之外，成为域管理员是一种非常好的体验。

我走进了一个完全设置的网络，我们为软件和我们的网站做了很多第 3 方托管，所以很多首当其冲的工作都由其他人承担。我们从戴尔购买机器，因此我在设置新客户方面的工作量非常少。

在某些时候，我真的需要让网络安全团队顾问来检查一切，因为安全方面绝对是我最大的弱点。

我怀疑您人手不足，因为您正在询问并且您遇到了响应时间问题。这在很大程度上取决于您如何计算 IT 人员和用户。你在计算桌面支持吗？还是只是服务器管理员？在我所见的情况下，所有技术人员的 30 比 50 比 1 是很正常的，但这包括 DBA、支持台、网络、网络安全、Web 人员、开发人员等......

在这里，我们有很多非常多样化的服务器，运行着一堆高维护应用程序，所以我们有 7 名系统管理员和 2 名 dbas，用于大约 320 台服务器。这可能有点高。另一方面，我们的响应时间很长，而且我们非常灵活地决定我们可以为用户提供什么响应。还有 20k 用户，可能还有 40 多个客户服务人员来与他们打交道。