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kovert
Asked: 2009-05-31 06:53:46 +0800 CST

有哪些好的基于网络的故障单系统？

  • 772

我正在寻找一个故障单系统，以便我可以跟踪各种客户的问题。我以前在我以前的雇主那里用过一个，但这并不是什么好东西。我想知道您会推荐哪些功能，以及我可能希望查看哪些其他功能以使我的工作更轻松。它必须具备以下条件。

  1. 基于网络
  2. 处理多个客户端（可能都支持这个）
  3. 资产管理
web-applications

18 个回答

  1. Best Answer

    商业产品：

    • Atlassian Jira（与Confluence（维基）很好地结合在一起）- 非常适合商业软件。

    开源：

    • Edgewall Trac -（维基、票务等）
    • Drupal ( +插件)
    • 最佳实用RT - 我听说过这方面的好消息，但我自己从未使用过
    • 17

  2. 我建议使用 AssetTracker 插件的 Request Tracker (RT)。

    转发：http : //bestpractical.com/rt/

    插件：http ://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

    • 7

  3. 我们使用 FogBugz 进行错误跟踪，但它很昂贵（每位开发人员 100 美元），而且根据您的感受，界面一般。

    我们还使用 Trac 进行内部帮助台票务；根据您的感受，界面更差，但便宜得多。不过，您必须使用 Python 运行自己的服务器。

    您还可以使用 37Signals 的 HighRise，我听说有些人已经成功地将其转变为帮助台系统。它将跟踪您的所有信件和附件。但是使用它会涉及调整您对帮助票系统的概念，这在某些方面是一件好事。

    • 4

  4. 嗯，我一直在用定制的Mantis，我很满意

    • 2

  5. 对于托管解决方案，您可能需要查看zendesk。

    • 2

  6. 我多年来一直在使用 [AdventNet ServiceDesk plus][1]，非常喜欢。它是一个基于Web的一体化产品，包括票务系统、资产管理、知识库、采购、合同管理等。非常容易安装在Linux和Windows平台上。使用起来也很直观。

    他们实际上有各种您可能会感兴趣的产品。最好的是，他们的大多数产品都有免费版本，您可以永远免费使用。最好检查一下。

    干杯，肯特

    [1]：作为一个新用户，我不能发布产品的网址（恕我直言），但你可以轻松地谷歌它。

    • 1

  7. 红米

    Redmine 是一个灵活的项目管理 Web 应用程序。使用 Ruby on Rails 框架编写，它是跨平台和跨数据库的。

    Redmine 是开源的，并根据 GNU 通用公共许可证 v2 (GPL) 的条款发布。

    • 1

  8. Trellis Deskby Accord5 是开源免费软件

    • 1

  9. 我们正在使用 Lighthouse - lighthouseapp.com，它是一个托管的商业产品。使用起来相当简单，没有超过一百万个字段，良好的电子邮件集成，对开源项目基本上免费。

    • 1

  10. 获得一个像 joomla 或 drupal 这样的 cms 并添加一个票务插件，有一堆而且大部分都是免费的，所以你应该至少尝试几个。

    • 1

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