Daniel Asked: 2009-05-30 16:09:56 +0800 CST2009-05-30 16:09:56 +0800 CST 2009-05-30 16:09:56 +0800 CST 在哪里可以找到好的 SLA 协议？ 772 我想找到一个提供示例服务水平协议 (SLA) 的网站。有人知道我在哪里可以找到好的例子吗？ service sla 2 个回答 Voted Best Answer Matt Hanson 2009-05-30T16:55:12+08:002009-05-30T16:55:12+08:00 以下是一些可以帮助您的资源： http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc543293.aspx http://www.streetdirectory.com/.../service_level_agreement_sla_boot_camp.html http://www.thefreelibrary.com/Implementing+a+service+level+agreement-a0151090784 Rob Moir 2009-06-08T13:49:49+08:002009-06-08T13:49:49+08:00 SLA 协议有什么用？这些通常是特定文档，指的是您为用户提供的特定服务（或供应商为您提供的服务），在前一种情况下，是根据业务需求和资金定制编写的（不能说“电子邮件是一项关键任务”每月只有 1 小时停机时间是可以接受的系统”，如果电子邮件系统的资金没有达到提供所需的水平）。 我在这里说“业务”，但业务的不同部分之间的 SLA 可能不同。您的会计部门可能比呼叫中心更关心会计系统的正常运行时间，而呼叫中心可能对电话系统非常感兴趣。 如果您谈论的是后者（您是客户的 SLA，或者如果这是您为向客户提供服务而依赖的服务，则为“基础合同”），那么这更通用，但通常取决于供应商相关且特定于他们。
以下是一些可以帮助您的资源：
SLA 协议有什么用？这些通常是特定文档，指的是您为用户提供的特定服务（或供应商为您提供的服务），在前一种情况下，是根据业务需求和资金定制编写的（不能说“电子邮件是一项关键任务”每月只有 1 小时停机时间是可以接受的系统”，如果电子邮件系统的资金没有达到提供所需的水平）。
我在这里说“业务”，但业务的不同部分之间的 SLA 可能不同。您的会计部门可能比呼叫中心更关心会计系统的正常运行时间，而呼叫中心可能对电话系统非常感兴趣。
如果您谈论的是后者（您是客户的 SLA，或者如果这是您为向客户提供服务而依赖的服务，则为“基础合同”），那么这更通用，但通常取决于供应商相关且特定于他们。