Adarsh Patil Asked: 2010-03-29 11:25:57 +0800 CST2010-03-29 11:25:57 +0800 CST 2010-03-29 11:25:57 +0800 CST 支持票务系统[重复] 772 可能重复： 您最喜欢的票务系统是什么？ 谁能推荐一个好的支持票务软件？最好是开源的，易于管理和备份。 如果有人会推荐一个商业的，请做？ untagged 8 个回答 Voted churnd 2010-03-29T17:37:23+08:002010-03-29T17:37:23+08:00 RT不错。 Joel Coel 2010-03-29T17:43:52+08:002010-03-29T17:43:52+08:00 我们使用SpiceWorks。不是开源的，但它像啤酒一样免费。 tomjedrz 2010-03-30T10:22:32+08:002010-03-30T10:22:32+08:00 这在 StackOverflow 上至少 被问过两次，答案中有很多很好的信息。 我在这里或那里没有提到的几个替代方案...... 我听说过关于AxoSoft OnTime的好消息，尽管我从未使用过它。虽然它面向软件开发团队，但帮助台和项目管理功能（显然）足够灵活，可以用于一般的 IT 管理。费用似乎合理。 此外，Jira “问题跟踪”系统也是以开发为中心的，但他们的 wiki 提供了有关将其设置为通用 IT 帮助台支持系统的信息。如果您从事开发工作，那么在一个地方查看所有IT 工作的能力是无价的。我试图为此设置 FogBugz 并没有得到好的结果。 James Campbell 2010-03-29T11:32:16+08:002010-03-29T11:32:16+08:00 在不知道您的要求的情况下，这将是我最好的选择，免费且开源： 点项目 PHP 基于 Web 的项目管理框架，包括公司、项目、任务（带有甘特图）、论坛、文件、日历、联系人、工单/帮助台、多语言支持、用户/模块权限和主题的模块 http://sourceforge.net/projects/dotproject/ 这是我们的另一位客户喜爱的： Slick-Ticket 是一个严肃的问题票务/帮助台解决方案。 这是一个简单、直接的系统。它源于对我被迫使用的系统的厌恶。它在拥有数百名用户的实时环境中进行了测试，最终取代了我们昂贵且臃肿的票务软件。 与 Active Directory 完全集成意味着无需添加另一层权限 直观的界面允许用户直接进入 集成帮助/常见问题系统，供管理员通知用户 详细信息 使用 .Net 3.5 (C#) 使用 Linq-to-SQL 构建的 Asp.Net 架构 利用 Asp.Net AJAX 和 AJAX 控制工具包 完全可定制的颜色/主题 包括安装程序，只需将其加载到您的机器上并按照说明进行操作 本地化 - 可用语言 网站：http ://slick-ticket.com http://slickticket.codeplex.com/ TPorteus 2010-04-01T03:30:21+08:002010-04-01T03:30:21+08:00 我强烈推荐Redmine。 DrDol 2010-03-30T10:35:09+08:002010-03-30T10:35:09+08:00 我可以推荐eSupport。在我们公司，我们对这种商业产品有很好的经验。有很多 ajax 支持。提供良好的用户体验。 MikeT505 2010-04-01T03:40:41+08:002010-04-01T03:40:41+08:00 这真的取决于你想用它做什么。 当我在一家支持用户的公司工作时，我们使用了 spiceworks，这是一个很棒的免费应用程序，它为您提供了许多工具来查看您的网络快照。 现在，我正在为外部客户提供支持，所以我们最近迁移到Zendesk，我们认为它很棒，它简单、容易，它在不断发展和改进，最好的部分是它很便宜！ PeterYu 2011-08-30T04:32:02+08:002011-08-30T04:32:02+08:00 我可以推荐一个名为FocalScope的商业产品。它具有许多功能和出色的界面，可帮助您加快客户支持并增强企业的内部沟通。我们的客户联系支持部门，我们在内部使用工单队列并根据查询类型自动将其路由给可用的代理。由于它安装在一台服务器或云中，因此还内置了一个存档例程，并且管理很容易。
RT不错。
我们使用SpiceWorks。不是开源的，但它像啤酒一样免费。
这在 StackOverflow 上至少 被问过两次，答案中有很多很好的信息。
我在这里或那里没有提到的几个替代方案......
我听说过关于AxoSoft OnTime的好消息，尽管我从未使用过它。虽然它面向软件开发团队，但帮助台和项目管理功能（显然）足够灵活，可以用于一般的 IT 管理。费用似乎合理。
此外，Jira “问题跟踪”系统也是以开发为中心的，但他们的 wiki 提供了有关将其设置为通用 IT 帮助台支持系统的信息。如果您从事开发工作，那么在一个地方查看所有IT 工作的能力是无价的。我试图为此设置 FogBugz 并没有得到好的结果。
在不知道您的要求的情况下，这将是我最好的选择，免费且开源：
点项目
PHP 基于 Web 的项目管理框架，包括公司、项目、任务（带有甘特图）、论坛、文件、日历、联系人、工单/帮助台、多语言支持、用户/模块权限和主题的模块
http://sourceforge.net/projects/dotproject/
这是我们的另一位客户喜爱的：
Slick-Ticket 是一个严肃的问题票务/帮助台解决方案。
这是一个简单、直接的系统。它源于对我被迫使用的系统的厌恶。它在拥有数百名用户的实时环境中进行了测试，最终取代了我们昂贵且臃肿的票务软件。
与 Active Directory 完全集成意味着无需添加另一层权限 直观的界面允许用户直接进入
集成帮助/常见问题系统，供管理员通知用户
详细信息 使用 .Net 3.5 (C#)
使用 Linq-to-SQL 构建的 Asp.Net 架构
利用 Asp.Net AJAX 和 AJAX 控制工具包
完全可定制的颜色/主题
包括安装程序，只需将其加载到您的机器上并按照说明进行操作
本地化 - 可用语言
网站：http ://slick-ticket.com
http://slickticket.codeplex.com/
我强烈推荐Redmine。
我可以推荐eSupport。在我们公司，我们对这种商业产品有很好的经验。有很多 ajax 支持。提供良好的用户体验。
这真的取决于你想用它做什么。
当我在一家支持用户的公司工作时，我们使用了 spiceworks，这是一个很棒的免费应用程序，它为您提供了许多工具来查看您的网络快照。
现在，我正在为外部客户提供支持，所以我们最近迁移到Zendesk，我们认为它很棒，它简单、容易，它在不断发展和改进，最好的部分是它很便宜！
我可以推荐一个名为FocalScope的商业产品。它具有许多功能和出色的界面，可帮助您加快客户支持并增强企业的内部沟通。我们的客户联系支持部门，我们在内部使用工单队列并根据查询类型自动将其路由给可用的代理。由于它安装在一台服务器或云中，因此还内置了一个存档例程，并且管理很容易。