Este é um problema não trivial. Passei quase 3 horas conversando com o Suporte do Google. Isso escalou para o 2º nível e depois para o suporte interno. Pode estar relacionado a mensagens de rejeição de servidores SMTP.
Na verdade, não estou esperando uma resolução desta mensagem. O que espero é que alguns administradores de SMTP possam fazer sugestões sobre como obter mais informações para resolver esse problema. Algo com o qual eu possa estimular a equipe de suporte interno do Google.
Temos um Google Workspace for Business e estamos usando vários grupos.
Resumo do problema para o nosso grupo de Membros:
- Msg recebida de certos usuários, como eu.
- A mensagem é postada na conversa do site do grupo.
- A mensagem é 'devolvida' por login de e-mail no Workspace.
Curiosidades do problema:
- As mensagens da maioria dos usuários são processadas para os membros do Grupo.
- As mensagens de usuários que retornam em Membros não retornam em outros grupos.
- Todos os grupos são configurados da mesma forma.
- O conteúdo da mensagem, não o usuário, pode ser o problema, mas não consigo identificar aspectos comuns. Especialmente em vários servidores SMTP de domínio, conforme mencionado no próximo item.
- O Google sugere que é o servidor SMTP de domínio para o e-mail do usuário destinatário que está devolvendo a mensagem. Isso pode estar correto, mas os e-mails estão sendo devolvidos pelos servidores do gmail.com, att.net, comcast.net e alguns outros. Isso parece estranho. Nenhuma sugestão sobre por que esses diversos servidores rejeitariam os e-mails.
A entrada de log aparece como:
Aug 19, 2022, 3:27:54 PM Forwarded from group: [email protected]
Aug 19, 2022, 3:27:54 PM Accepted from group forwarding
Aug 19, 2022, 3:27:54 PM Bounced Message rejected. See https://support.google.com/mail/answer/69585 for more information.
Para um não-rejeição, a 3ª linha diz 'Entregue'. Minha compreensão (adivinha?) da sequência é:
'msg' >> [smtp servers] >> [group server] >>
[google smtp] >> [users smtp] >> user
^ {bounce}
Minha suspeita é que há outro servidor do Google envolvido que está fazendo o bounce e não o servidor [users smtp].
Eu despejei o log de e-mail em uma planilha que mostra mais detalhes sobre a sequência de processamento. Ele não fornece nenhuma informação útil, tanto quanto eu posso dizer.
Alguma sugestão para resolver isso?
Atualização: Existe um servidor SMTP online onde eu possa ver os logs? Eu poderia criar um usuário no grupo para esse servidor. Se uma mensagem for rejeitada, os logs no servidor SMTP devem mostrar o motivo.
Atualização 24/08/2022: Conforme indicado no comentário, mensagem enviada da interface da web do grupo para o Mail Genius. Não saltou. Uma msg enviada da minha conta pessoal mostrou os servidores de e-mail do Google na lista negra. Encaminhamento de resultados para o suporte do Google.
@anx sugeriu usar o site de verificação de mensagens da lista de discussão mail-tester.com. Eu tentei e depois MailGenius. Isso levou à resolução do problema.
Um URL que o rodapé padrão do Google injeta na mensagem é um link para a mensagem na interface da web do grupo. No nosso caso, a URL tem 163 caracteres. Mensagens com URLs com mais de 120 caracteres são normalmente rejeitadas como candidatas a 'spam'.
Desabilitar esse rodapé permite que nossas mensagens passem.
O suporte técnico do Google sugeriu que as devoluções se deviam a um URL, mas nunca deu a entender que poderia ser o URL injetado. Obviamente eu não considerei isso, pois é um item padrão . Bobo eu.
Tenho monitorado o registro de e-mail. Não há devoluções para novas mensagens. Há devoluções quando alguém responde a uma mensagem mais antiga que tem o URL. Os membros são avisados sobre responder a mensagens mais antigas.
Obrigado pela ajuda, @anx.