Por que minha Internet continua desconectando por cerca de 3 meses? Estou perguntando porque meu ISP ainda não encontrou a solução.
Na minha casa, estamos sofrendo com micro cortes de internet há 3 meses, todos os dias. No mês passado, decidimos entrar em contato com o ISP para pedir ajuda, pois é muito frustrante que todos os dias, em determinados horários, tenhamos a internet desconectando para todos os dispositivos conectados à rede.
Aqui estão as "correções" que o ISP nos deu (sem impacto, porque isso ainda está acontecendo):
- Desconecte, aguarde e reconecte o gateway.
- Alterou o gateway.
- Troquei o carregador do gateway.
- Alterado - Removidos dois divisores de cabo coaxial (um dentro da casa, o outro colocado no terraço), imagem abaixo apenas ilustrativa (porque tínhamos decodificadores de TV instalados em alguns cômodos da casa, mas depois os removemos).
- Todos os cabos de fibra óptica foram substituídos por novos na casa.
- O nome da rede mudou depois que o gateway foi alterado, então todos os dispositivos devem ser reconectados à nova rede.
- Um dos técnicos adicionou a rede 5G (2,4 e 5 GHz), depois outro técnico a removeu.
Aqui está uma lista com as especificações:
Moramos em uma casa com casas pequenas dentro. Somos a única casa que tem esse problema.
Os microcortes ocorrem 90% entre 9h e 17h, todos os dias há cerca de 3 meses.
Quase a cada 5 minutos o sinal cai em todos os dispositivos conectados à mesma rede (aquela que o ISP nos fornece). Isso significa: às vezes a rede desaparece da lista de wifi, e às vezes a rede aparece sem fornecer internet. Isso inclui smartphones, laptops e o telefone conectado via cabo ao gateway.
Não temos cabos ethernet conectados. No entanto, como mencionado, temos um cabo RJ11 conectado ao gateway.
O portal está sempre no mesmo lugar da casa. Nunca mudou sua posição.
O ISP é o Telecentro (Argentina).
O modelo de gateway é o Sagemcom Fast 3896 TLC v2 (encontrado aqui: https://drinia.tech/product/sagemcom-fst-3896/ e as especificações aqui: https://www.manual.ar/sagemcom/fst-3896-sum/manual ).
Nos vídeos anexos você pode ver a dança de luzes que o portal tem (não lembro se eram todas, mas gravei algumas):
Luzes de entrada RJ11 piscando segundos antes de a internet ser fornecida novamente:
- Gateway funcionando ok. No entanto, às vezes, por um tempo após o gateway funcionar, o telefone não toca, e também aconteceu de ele tocar, mas os botões não funcionarem (ou seja, se eu quiser ligar para alguém, os números não fazem barulho):
- Várias fotos do emaranhado de cabos no terraço (os técnicos não os substituem, eles simplesmente deixam os antigos e instalam novos). Note que o último técnico fez a conexão removendo um divisor e juntando o novo cabo com o que vinha da rua e remendando com fita (embora antes de remendar a internet também continuasse desconectando):
- Parâmetros de rede e RF (obtidos quando a Internet estava funcionando):
Qual poderia ser o problema real?
O ISP se recusa a inspecionar os cabos fora da casa, ou seja, na rua. Ligamos umas 5 vezes e 3 técnicos estiveram na casa, eles fizeram os "consertos", mas o problema persiste. Pela informação do centro, eles "vêem" os micro cortes, mas dizem que não podem enviar uma equipe para verificar os cabos externos, o que me parece absurdo, se eles já tentaram tudo dentro da casa.
Fora isso, acho que o mais provável é que alguns vizinhos ruins desligaram nossa internet, e durante os horários de maior uso eles fizeram o sinal gerar micro cortes. O mais estranho é que isso quase nunca acontece à noite.
Adicionado para fornecer mais contexto
