Por que minha Internet continua desconectando por cerca de 3 meses? Estou perguntando porque meu ISP ainda não encontrou a solução.
Na minha casa, estamos sofrendo com micro cortes de internet há 3 meses, todos os dias. No mês passado, decidimos entrar em contato com o ISP para pedir ajuda, pois é muito frustrante que todos os dias, em determinados horários, tenhamos a internet desconectando para todos os dispositivos conectados à rede.
Aqui estão as "correções" que o ISP nos deu (sem impacto, porque isso ainda está acontecendo):
- Desconecte, aguarde e reconecte o gateway.
- Alterou o gateway.
- Troquei o carregador do gateway.
- Alterado - Removidos dois divisores de cabo coaxial (um dentro da casa, o outro colocado no terraço), imagem abaixo apenas ilustrativa (porque tínhamos decodificadores de TV instalados em alguns cômodos da casa, mas depois os removemos).
- Todos os cabos de fibra óptica foram substituídos por novos na casa.
- O nome da rede mudou depois que o gateway foi alterado, então todos os dispositivos devem ser reconectados à nova rede.
- Um dos técnicos adicionou a rede 5G (2,4 e 5 GHz), depois outro técnico a removeu.
Aqui está uma lista com as especificações:
Moramos em uma casa com casas pequenas dentro. Somos a única casa que tem esse problema.
Os microcortes ocorrem 90% entre 9h e 17h, todos os dias há cerca de 3 meses.
Quase a cada 5 minutos o sinal cai em todos os dispositivos conectados à mesma rede (aquela que o ISP nos fornece). Isso significa: às vezes a rede desaparece da lista de wifi, e às vezes a rede aparece sem fornecer internet. Isso inclui smartphones, laptops e o telefone conectado via cabo ao gateway.
Não temos cabos ethernet conectados. No entanto, como mencionado, temos um cabo RJ11 conectado ao gateway.
O portal está sempre no mesmo lugar da casa. Nunca mudou sua posição.
O ISP é o Telecentro (Argentina).
O modelo de gateway é o Sagemcom Fast 3896 TLC v2 (encontrado aqui: https://drinia.tech/product/sagemcom-fst-3896/ e as especificações aqui: https://www.manual.ar/sagemcom/fst-3896-sum/manual ).
Nos vídeos anexos você pode ver a dança de luzes que o portal tem (não lembro se eram todas, mas gravei algumas):
Luzes de entrada RJ11 piscando segundos antes de a internet ser fornecida novamente:
- Gateway funcionando ok. No entanto, às vezes, por um tempo após o gateway funcionar, o telefone não toca, e também aconteceu de ele tocar, mas os botões não funcionarem (ou seja, se eu quiser ligar para alguém, os números não fazem barulho):
- Várias fotos do emaranhado de cabos no terraço (os técnicos não os substituem, eles simplesmente deixam os antigos e instalam novos). Note que o último técnico fez a conexão removendo um divisor e juntando o novo cabo com o que vinha da rua e remendando com fita (embora antes de remendar a internet também continuasse desconectando):
- Parâmetros de rede e RF (obtidos quando a Internet estava funcionando):
Qual poderia ser o problema real?
O ISP se recusa a inspecionar os cabos fora da casa, ou seja, na rua. Ligamos umas 5 vezes e 3 técnicos estiveram na casa, eles fizeram os "consertos", mas o problema persiste. Pela informação do centro, eles "vêem" os micro cortes, mas dizem que não podem enviar uma equipe para verificar os cabos externos, o que me parece absurdo, se eles já tentaram tudo dentro da casa.
Fora isso, acho que o mais provável é que alguns vizinhos ruins desligaram nossa internet, e durante os horários de maior uso eles fizeram o sinal gerar micro cortes. O mais estranho é que isso quase nunca acontece à noite.
Adicionado para fornecer mais contexto
Não é uma resposta, mas lugares para procurar:
Já que você disse "temos desconexão de internet para todos os dispositivos", você sabe que não é apenas um dispositivo.
Como você não usa uma rede com fio, uma causa provável é interferência eletromagnética (EMI) no WiFi.
EMI pode ser causado por maquinário elétrico e, particularmente, por fontes de micro-ondas. Por exemplo, fornos de micro-ondas operam perto da frequência de bandas WiFi mais baixas.
Algumas coisas que você pode testar para detectar interferência:
Se o problema não for WiFi, pode haver interferência na linha de energia CA para o gateway. Se você tiver, ou puder pegar emprestado, um UPS ou inversor, ligue o gateway e o roteador a partir dele, sem conectar a uma tomada, para testar se isso ajuda. Se sim, então obtenha filtros de linha ou UPS contínuos para ajudar.
Como DrMoishe Pippik , não é uma resposta, mas são coisas para verificar e muito para comentários.
Os padrões de LED piscando parecem indicar uma reinicialização em andamento ou algo semelhante.
As opções possíveis que vejo:
Considerando as luzes piscando nos vídeos que você compartilhou, o problema está entre o modem e a rede do seu ISP. Isso dificilmente é algo que você controla.
Se você conseguir descartar qualquer problema de energia no próprio modem e eles já tiverem substituído o modem (então provavelmente não é uma unidade com defeito), o problema provavelmente é algo que o ISP deve consertar.
Se isso não acontecer, você provavelmente deve trocar de provedor de internet.
Eu costumo executar
gpingno meu computador, mirando em muitos endereços IP diferentes, meu roteador interno, o modem fornecido pelo ISP, os endereços IP DNS públicos do Google e Cloudflare (já que são fáceis de lembrar) e dois outros endereços IP que vejo látraceroute, para identificar onde estão os problemas de conectividade que tenho. Você pode tentar, mas aqui está claro que o problema começa no modem.Especificamente para o Telecentro, um dos caras do suporte técnico que eles enviaram me sugeriu uma vez que eu desconectasse o cabo de energia do modem antes de contatar o suporte ao cliente e mentisse para eles sobre o modem estar funcionando. Dessa forma, o sistema diz a eles que há uma grande incompatibilidade — e, portanto, um grande problema — e eles priorizam seu caso em vez de executar scripts automatizados que não verificam nada e só fazem você esperar mais tempo.
Mas, se possível, troque de provedor, se puder. Ligar para rescindir o contrato também faz com que eles enviem técnicos mais qualificados.
Não é uma resposta real, mas aqui estão alguns pontos que podem ajudar.
Olhando o vídeo, parece-me que o gateway perde a conexão com seu ISP, já que o LED do WiFi está sólido, então não acho que seja uma reinicialização.
Você mencionou "os micro cortes ocorrem 90% entre 9h e 17h, todos os dias". Estou supondo que esse seja o horário normal de trabalho onde você mora? Se sim, geralmente é o horário do dia com mais tráfego de Internet. Mais tráfego significa que se os cabos estiverem ruins/velhos, eles não podem suportar esse tráfego e os cortes acontecem. Os cabos na rua parecem soltos ou danificados?
Se o problema são os cabos nas ruas - e há fortes evidências disso - você tem vizinhos que têm o mesmo ISP? Se você tem esse problema, eles provavelmente também têm. Se mais pessoas reclamarem, seu ISP pode verificar os cabos da rua.
Você está atingindo um limite secreto definido pelo seu ISP? Se eles forem duvidosos, eles podem estar vendendo 500 Mbps de largura de banda, por exemplo, mas se você chegar perto disso (por exemplo, 300 Mbps), eles vão "não-não" e cortam sua Internet. Você pode testar isso abrindo um vídeo do YouTube em 1080p/4K em todos os dispositivos na rede e ver se o corte acontece imediatamente. Mas também pode ser o que mencionei no ponto 2.
Pior cenário (e provavelmente não provável, mas...) Talvez alguém perto de sua casa esteja tentando hackear seu gateway/roteador? Você viu alguém estranho ou um veículo estranho por aí? Não vou entrar em detalhes técnicos, mas há um método para forçar um gateway/roteador a reiniciar para redefinir os limites de tentativa do WPS. É uma possibilidade, mas por 3 meses seguidos isso é realmente uma loucura.
Eu sugeriria perguntar aos seus vizinhos que têm o mesmo provedor de internet ou, como outros disseram aqui, trocar de provedor, embora se todos eles compartilham linhas de rua, e se esse for o problema, não importa qual provedor você tenha, você sempre terá cortes.
Por fim, depois de 6 técnicos, o sétimo subiu no poste da rua e trocou o único cabo que faltava: o que ia do poste até a casa. E tirou também um redutor que estava conectado atrás do gateway (eu não tinha visto, mas parece que um dos técnicos o conectou).
Até agora não houve cortes e a velocidade é a mesma adquirida.
Obrigado a todos pela ajuda!