Portanto, tenho um laptop antigo que acompanha o Office Home & Student 2016 para PC. Agora comprei um novo laptop com Office Home & Student 2021.
Ambos os laptops usam a mesma conta live.com para as licenças. No novo laptop, cliquei no botão Ativar Excel e recebo a seguinte mensagem
Quando vou para minha página de serviços e assinatura em account.microsoft.com, posso copiar a chave de 2016, mas embora veja minha licença de 2021, ela não mostra/permite copiar a chave para que eu possa ativar meu Office usando a chave.
Então o que eu faço?
Tive que acessar a página de serviços e assinatura no site da Microsoft e na licença 2021 que aparecia lá sem a chave, havia uma opção de instalação. Ao clicar nele, ele baixou novamente o produto e o instalou. Após a instalação, ao clicar em ativar, ainda recebi a mesma mensagem sobre múltiplas licenças, mas havia uma opção de atualização de licença que quando cliquei ativava o produto. Não me lembro se a opção Atualizar Licença foi mostrada anteriormente ou não. Também não me lembro qual era a versão original que veio com o laptop (presumo que tenha sido a mesma que foi baixada porque eles não venderão o laptop pré-instalado com uma licença e produto de versões diferentes)
De qualquer forma, a mensagem original era altamente hostil, assustadora e não fazia sentido. Eles poderiam muito bem ter escolhido a licença certa e atualizado se eu já tivesse a licença certa armazenada em minha conta.