Eu tenho um fone de ouvido USB Plantronics que uso em vários computadores há vários anos sem problemas. Eu tenho um novo laptop (Dell Latitude 5520 executando o Windows 10 Enterprise versão 21H2 (SO Build 19044.1415)) há cerca de três meses e tenho usado o fone de ouvido na mesma porta USB-A sem problemas até duas ou três semanas atrás, quando o volume ficou baixo. Mesmo com todos os controles em 100% o volume foi menor do que eu preferia, dificultando as reuniões online.
Há duas semanas tentei conectar o fone de ouvido na outra porta USB-A e voltou a funcionar normalmente; até esta manhã, quando o volume estava novamente baixo. Tentei alternar entre as duas portas USB-A, mas o volume agora permanece baixo em ambas. Também tenho uma porta USB-C livre e, como tenho um adaptador USB-C para USB-A, conectei-o e o volume voltou ao normal.
Minha preocupação é que isso não dure e se essa porta também for afetada pelo mesmo problema, não terei mais portas para usar e ficarei preso com volume reduzido.
Como o fone de ouvido funciona normalmente em diferentes portas (e computadores), o problema parece estar no software ou nos drivers. Tentei desinstalar os drivers do controlador Plantronics Audio 628 USB, desconectar o fone de ouvido e reconectar para que o driver seja reinstalado, mas isso não surtiu efeito. Alguém pode sugerir outras soluções possíveis?
Recebi feedback da Poly que resolveu o problema. Eles disseram
e simplesmente desabilitar o driver SST e reiniciar meus níveis de áudio voltam ao normal em uma das portas que foram originalmente afetadas. Não precisei atualizar o driver Realtek.