Eu uso o Dell Support Assist em meus computadores para mantê-los atualizados. O problema é que alguns dos usuários não têm permissão para acessar a Internet e, quando você executa o Support Assist, ele quase imediatamente volta com um erro "Falha no download". Acredito que uma das primeiras coisas que ele faz é verificar se há atualizações no Support Assist e é aí que ele falha.
O suporte da Dell, como sempre, é inútil. Existe uma maneira de ver quais sites o Support Assist está tentando acessar para que eu possa incluí-los na lista de permissões no firewall?
Parece que você tem uma rede, alguns computadores têm permissão de acesso à rede (o SupportAssist funciona) e alguns em sua rede não têm acesso à Internet (o SupportAssist falha).
O SupportAssist é uma ferramenta da Web e, sem acesso à Internet, falhará. Você não indicou como ou por que alguns computadores não têm permissão para ter acesso à Internet. Vou fazer um palpite de que eles têm acesso à LAN.
No entanto, você tem essa restrição projetada, você precisa permitir permissão para que o SupportAssist seja executado no computador local com acesso LAN/WAN (se foi onde você o bloqueou) ou no firewall/rede para os sites aos quais ele precisa se conectar.
Se você não sabe a quais sites ele se conecta, você pode usar o wireshark, ou algo simples como o visualizador TCP/IP no PC local, uma vez que você habilite todo o acesso à Internet temporariamente.