我有一台最近升级到 Windows 11 的笔记本电脑。我现在似乎有两个版本的打印机（HP Envy 5541，来自 HP Envy 5540 系列），可从 MS Word 获得；一个根本不打印（失败且没有错误消息），另一个标记为“仅扫描”将仅打印灰度。
我仍然可以通过 HP Smart 应用从我的 Android 手机成功地进行彩色打印。
我已将 HP Smart 应用重新安装到 Windows 11。
我还从 HP 网站重新安装了完整的驱动程序，在“应用程序和功能”中显示为“HP Envy 5540 系列基本设备软件 40.15.1230.21319”。
如何在我的 Windows 11 笔记本电脑上恢复彩色打印能力？
您已升级（可能从 Windows 10 升级），这不是 Windows 11 全新安装。
我建议完全重新安装打印机。
(1) 首先删除打印队列。
以管理员身份运行打开 cmd.exe。
键入 net stop spooler 然后按“Enter”。输入 del %systemroot%\System32\spool\printers* /Q 然后按“Enter”。键入 net start spooler 然后按“Enter”。现在应该清除 Windows 上的打印队列。
(2) 移除打印机：打开控制面板、设备和打印机，然后移除所有 HP Envy 5541 打印机。
(3) 卸载打印机和打印机支持应用程序： 打开控制面板、程序和功能，然后卸载 HP Envy 5541 打印机和任何（和所有）HP Envy 5541 支持应用程序。
( 4) 重启电脑
现在从控制面板、设备和打印机添加打印机。
打印机现在应该可以正确打印了。
从应用程序打印时，不要选择 HP Envy 5540 系列打印机，而是从应用程序的打印机列表中选择“HP Smart”并使用它。似乎“HP Smart”是为您运行打印机的代理。
这将恢复所有颜色和双面功能，并提供小册子打印等改进。