上周，我妈妈在她的 Windows 10 机器上安装了更新 (KB4519978)。从那以后，她遇到了一些性能问题，并且无法登录她的笔记本电脑。
当她打开笔记本电脑并将其从睡眠模式唤醒时，经常会发生以下两种情况之一：
- 它会显示背景、时间和日期、电池等，但不会切换到登录屏幕
- 它只会显示背景，不会切换到登录屏幕
在这两种情况下，它都不会响应任何键盘或鼠标输入。解决此问题的唯一方法是硬启动计算机并重新启动它。
就性能而言，她的电脑自更新以来一直运行缓慢。今天，当她在 Facebook 上时，它第一次完全冻结了。我们不得不（再次）为笔记本电脑硬供电。
请记住，自从她购买笔记本电脑以来，她的笔记本电脑每次都能完美运行。直到 10 月 16 日（当她安装更新时）之前，从未出现过任何滞后或缓慢的情况。
她确实提到更新需要整晚才能安装（它仍在早上安装）。
为什么这个更新破坏了我妈妈的电脑？实际更新是否有问题，或者它可能无法正确安装？
以下是她笔记本电脑上的一些（可能）有用的信息：
Manufacturer Model Name SystemType Installed memory (RAM) Processor
HP HP ENVY Notebook LAPTOP-D8L9TS62 x64-based PC 16.0 GB (15.9 usable) Intel(R) Core(TM) i7-7500U CPU @ 2.70GHz 2.90GHz
更新：
我尝试卸载更新以查看它是否会改变某些内容，但它没有出现在“已安装更新：”下的控制面板中
但是，它存在于设置应用程序的“更新历史记录”中：
我试图从命令提示符手动卸载它，但它说没有安装更新：
好像现在的电脑是自相矛盾的...
虽然
KB4519978可能已经安装在机器上，但也安装了 Windows 10 版本 1903，这是基于您的屏幕截图显示的事实，并且KB4519978只是Windows 10 version 1803.来源：2019 年 10 月 15 日 - KB4519978（操作系统内部版本 17134.1099）
当 Windows 升级到 Windows 10 版本 1903 时，Windows 更新历史记录被擦除。这就是您无法找到任何
KB4519978已安装证据的原因。这是 Windows 升级到 1903 的证据，如果安装的唯一更新是
KB4519978，则不会花费一整晚。您的屏幕截图表明已安装 Windows 10 版本 1903。它没有显示
KB4519978已安装。事实上，您的 Windows 更新历史记录中列出的唯一更新适用于 Windows 10 版本 1903，而不是Windows 10 version 1803.虽然 Windows 10 版本 1903 确实被认为是稳定的，但功能更新的问题自发布以来一直是个问题。但是，目前，该特定版本的未解决问题很少。
来源：Windows 10 版本 1903 和 Windows Server 版本 1903
您无法通过命令行卸载功能更新。由于
KB4519978没有实际安装，由于您没有运行 1803，因此您收到的错误消息是准确的。如果不超过 10 天，您可以恢复到 Windows 10 版本 1803。但是，Windows 10 版本 1803 支持即将于 2019 年 11 月 12 日结束，因此您必须升级到受支持的版本。值得指出的是，系统配置的任何更改都将丢失，而升级之前不存在。
资料来源：如何将 Windows 10 1903 降级到 1809 资料来源：Windows 10 中的恢复选项
如果升级到 1903 已经超过 10 天，或者您使用磁盘清理实用程序删除了以前的版本，您将无法恢复到 Windows 10 版本 1803。
如果已经超过 10 天或者您无法恢复到以前的版本，我建议执行重置，这应该可以解决您描述的问题。在执行此步骤之前，您应该备份所有重要信息。
资料来源：您需要了解的有关 Windows 8 和 10 中“重置此 PC”的所有信息
HP Envy 系列始于 2009 年。如果计算机使用了几年，可能是硬盘刚刚坏了。一次重大的 Windows 升级是一个繁重的磁盘操作，它沉淀出故障磁盘的故障并不少见。
我会建议：
chkdsk进一步的行动取决于上述结果。
众所周知，Windows 更新会导致问题，我认为这不是任何与硬件相关的问题。我建议如下：
从 Microsoft 网站下载 Windows 10 ISO
创建可启动的 USB 或 DVD 驱动器
从媒体启动并选择“修复您的计算机”。
如果这不能解决问题，请备份您的日期并尝试在设置中重置 PC，选择“保留我的文件”选项。
即使它仍然没有修复，但经过几年的使用，它总是可以很好地进行 Windows 10 的全新安装。